400电话服务为企业推广提供数据支持

最近更换的400电话服务商,其管理后台提供的功能服务还不错,挺实用的,通过合理的设置可以很好的解决一般企业面临三大问题:
1,下班时间没人接听客户电话;
2,咨询高峰期,客户打不进电话;
3,业务员接听客户电话情况没有一个客观详细的数据统计。
首先来说第一个问题,下班之后办公室没人,客户来电没人接听,客户很可能就这样流失了。我们只需在400服务后台,根据上班时间进行分段接听设置,上班时间绑定公司固话,下班时间绑定业务员手机,问题就迎刃而解。
400电话设置第二个问题,咨询高峰期客户电话打不进去,其原因是业务员正在和A客户通话,B客户就打不进去了,通过设置400电话接听顺序,合理分配接听坐席,这样的话,当某个业务员号码忙时,客户来电就会自动转接到另外一个业务员座席上。分流导航还有一种用法就是根据来电地区来决定接听策略,例如广东地区来电可以分配到同时熟悉粤语国语的业务员坐席上。
第三个问题,通过400电话后台统计数据,可以很清晰统计出每个客户来电的详细资料,包括来源地区、来电次数、通话时长、接听坐席等,这些数据可作为业务调整重要依据;
400电话统计数据将这些数据结合百度凤巢统计数据,可大致统计出客户地域分布,产品地域分布等信息,为公司推广策略提供有效数据支持。